ご利用ガイド・FAQ

ご注文方法～お届けまで

メールが届きません

ご注文後の注文確認メールおよび発送完了メールは自動配信させていただいており、お客様にご設定いただきましたメールアドレスへ送信しております。

ご設定いただきましたメールアドレスにメールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。
・ご登録のメールアドレスが間違っている。
・メールソフトの設定で「迷惑メール」や別のフォルダへ分類されている。
・当店のメールアドレスを拒否設定している。
※ご自身で設定していなくてもお使いのメールソフトにより、自動設定されている場合がございます。

ドメイン指定や、セキュリティソフトご使用等の理由でメール受信制限を設けておられますご注文者様は、webshop@nishiki-shokuhin.jpからのメールを受信可能なようにご設定ください。
恐れ入りますが、当店ではメール受信設定の詳細な内容をご案内出来かねます。
お手数ですがご利用いただいております通信会社へお問い合わせいただけますようお願いいたします。

なお、会員登録済みのお客様はマイページより注文内容・メール配信履歴をご確認いただけます。
マイページ＞「購入履歴一覧」 よりご確認ください。
※「購入履歴一覧」に注文履歴がない場合はご注文が出来ていない可能性がございます。

注文してからどのくらいで商品は到着しますか？

配送方法（宅急便／ネコポス）によってお届けまでの日数は異なります。ご注文時、配送方法をご確認ください。

【宅急便】
ご注文をお受けした後、土日祝日を除く正午で注文を締め切り、発送可能な商品は翌営業日に発送しています。
ご到着日の目安としては、東北・関東エリアは発送日の翌日、それ以外のエリアは翌々日となりますが、お届け場所により異なりますので、お届け日について詳しく知りたい場合はお問合せください。

【ネコポス】
ネコポスのご注文は週2回のタイミングで当店より発送しています。
・火曜正午までの注文→水曜に当店発送
・木曜正午までの注文→金曜に当店発送
ご到着日の目安としては、東北・関東エリアは発送日の翌日、それ以外のエリアは翌々日となりますが、お届け場所により異なりますので、お届け日について詳しく知りたい場合はお問合せください。

天災、大型連休、注文集中時などは発送に遅れが出る場合がございます。その際はオンラインショップ上でお知らせいたします。

お問い合わせはこちら

急いでいます。最短で届けてほしい場合どうすれば良いですか？

配送方法（宅急便／ネコポス）によってお届けまでの日数は異なります。ご注文時、配送方法をご確認ください。

【宅急便】
ご注文をお受けした後、土日祝日を除く正午で注文を締め切り、発送可能な商品は翌営業日に発送しています（これが当店の「最短発送」のタイミングです）。
最短で発送をご希望の際は、注文画面でのお届け指定日を「指定なし」でご注文ください。

【ネコポス】
ネコポスのご注文は週2回のタイミングで当店より発送しています。
・火曜正午までの注文→水曜に当店発送
・木曜正午までの注文→金曜に当店発送

※天災や注文集中時などは発送に遅れが出る場合がございます。その際はオンラインショップ上でお知らせいたします。

海外から購入できますか？

海外からもご注文いただけます。
ただし、お届けは国内のみとなりますので予めご了承くださいませ。

1回の注文で複数の住所に送れますか？

可能です。

お届け先指定画面で複数指定ができます。（１回のご注文で20件まで）
20件以上の場合は数回に分けてご注文いただくか、お気軽にご相談ください。

お問い合わせはこちら

1注文で複数箇所に配送したいです。
最短で届けてほしい届け先（お届け指定日なし）と、お届け日を指定したい届け先がある場合、発送はどのようになりますか？

上記の場合、お届け指定日がないお届け先様も、指定日があるお届け先様と同日の発送となります。
最短でのお届けをご希望の場合は、指定日があるものとはご注文を分けていただきますようお願いいたします。

注文する商品やお届け日の指定を間違えてしまったのですが、変更できますか？

該当の「ご注文番号」をご記載の上、下記「お問い合わせはこちら」より修正内容をご連絡ください。
また、お電話でも承っております。
※ご連絡いただいたタイミングによっては対応できない場合もございます。

お問い合わせはこちら

お届け先の登録を間違えてしまったのですが、変更できますか？

該当の「ご注文番号」をご記載の上、下記「お問い合わせはこちら」より修正内容をご連絡ください。
また、お電話でも承っております。

お問い合わせはこちら

領収書を発行してほしい

発送完了メールに領収書発行フォームを記載しております。ダウンロードしてご利用ください。

※お支払方法が代金引換、NP後払いの場合は、領収書の発行はしておりません。
代金引換の場合は送り状控え、NP後払いの場合は払込取扱票の控えが公的な領収書としてお使いいただけます。

ギフトについて

ギフトを直接送れますか？その場合支払いはどのようにするのでしょうか？

ご希望のお届け先にお送りできます。

カート画面にて「ギフト購入手続きへ」を選択し、「お届け先の追加」からご希望のお届け先をご入力ください。
お届け先が別の場合、商品明細書など金額の分かるものは同封いたしません。
お支払いは、クレジットカード・Amazonpay・後払い（コンビニ・郵便局・銀行）・前払い（銀行振込）をお選びいただけます。（代引きはご利用いただけません。）

前払い（銀行振込）の場合は入金確認後のご発送となりますのでご了承くださいませ。

贈答用と自分用は一緒に買えますか？

はい、一緒にご注文いただけます。

カート画面にて「ギフト購入手続きへ」を選択し、「お届け先の追加」からご希望のお届け先を追加してご入力いただけます。
お届け先の複数指定画面にて、それぞれの商品をどのお届け先にお送りするかをお選びください。その際、選択した数量の合計とご購入商品点数の合計に差異がないようご注意ください。
なお、商品お届けの際は明細書など金額の分かるものは同封いたしません。

複数の商品を組み合わせてギフト仕様にできますか？

※2021年6月より、ギフトラッピングの仕様が一部変更になりました。
複数商品の組み合わせラッピングはオンライン上では対応しておりません。

ご希望の際はご注文後、メールかお電話にて「おまとめラッピング」の詳細をご連絡ください。

※ギフト箱代200円（1箱あたり）を頂戴しております。
※数量により、適切な箱サイズ（大小）と箱数でお詰めいたします。
　＜1箱あたり入数目安＞
　ギフト箱（大）：8～14パック
　ギフト箱（小）：4～7パック
※ご連絡後、当店から返信時に確定の請求金額をご連絡いたします。

【ご連絡いただきたい内容】
・注文番号
・ギフト箱詰めしたい商品と数量
・ご希望のラッピング
　ギフト箱のみ
　ギフト箱＋シール（内祝、お祝い、お誕生日、お礼など）
　ギフト箱＋包装（グレー無地orイラスト柄）
　ギフト箱＋包装＋のし（表書き・名入れの有無）

【ご連絡例】
----------
件名：おまとめラッピング希望
----------
注文番号：123456
【希望商品】秋のおすすめカレーセット3個入×1、チャウダーセット3個入×1、ポタージュセット4個入×1
上記セットを3セット
【ラッピング】ギフト箱＋包装（イラスト柄）+のし
【表書き】出産内祝　【名入れ】花子（はなこ）
----------

お問い合わせはこちら

「のし」は付けられますか？また、「のし」に名入れはできますか？

掛け紙タイプの「のし紙」、または「メッセージシール」を無料でご用意しております。
カート画面で「+ ラッピング・のしを追加する」ボタンを押しのしの選択を行ってください。

「のし」に名入れも承ります。メッセージシールは名入れできません。

注文画面で希望のラッピング・のしの指定ができない

メール・お電話でお気軽にご相談ください。

お問い合わせはこちら

小分けの手さげ袋などは付けられますか？

有料の手提げ袋・紙袋をご用意しております。
必要な枚数をご注文画面でご指定ください。

お届け先が異なる場合、送り状の依頼主欄に注文者の情報が入りますか？

はい、ご注文者様の情報が記載されます。

送り主の名義を変更したい

注文画面で送り主様の名義変更が可能です。

お届け先様に金額を知られたくない

当店では、ご注文者様とお届け先様が異なる場合、お届けするお荷物に商品代金が記載された「納品書」や「明細」はお入れしておりません。お届け先様へお品代が伝わることはございませんので、どうぞご安心下さいませ。
【補足】ご注文者様とお届け先様が異なる場合、ご注文の明細・お品代等は当店からの「発送完了メール」にてご確認下さい。

NP後払いの請求書は、届け先の荷物に同梱されるのでしょうか？

お届け先様の荷物には同梱されません。
NP後払いの請求書は、決済代行を委託している(株)ネットプロテクションズからご注文者様宛に後日郵送で届きます。

商品について

商品の温め方を教えてください。

【お湯で温める場合】
袋の封は切らずに、そのまま沸騰したお湯に入れ、温めてからお召し上がりください。
加熱時間の目安は商品によって異なりますので、パッケージ裏面をご覧ください。

※湯煎時の注意※
フライパンのように浅い調理器具は沸騰した水が周りに跳ねやすく、やけどしてしまうおそれがあります。また、レトルトパウチを鍋底や鍋のふちに当てたまま湯煎すると、レトルトパウチに穴が開いてしまう可能性がありますので、大きさに余裕のある鍋を使用し、レトルトパウチ全体がお湯につかるようにして温めてください。

【電子レンジで温める場合】
袋の封を切り、必ず耐熱容器等にうつし、ラップをかけて加熱してください。
加熱時間の目安は商品によって異なりますので、パッケージ裏面をご覧ください。

※レンジ温め時の注意
電子レンジでのオート機能での加熱や温めすぎは、加熱中や加熱後の突然の突沸や、やけどの原因になりますのでご注意ください。加熱後は軽くかき混ぜてからお召し上がりください。

美味しく食べる方法はこちらをご参照ください。

商品のカタログはありますか？

年2回（春／秋）発行の商品カタログをご用意いたしております。
注文商品との同梱は注文画面で承っております。
また、カタログのみの発送も承っております。

カタログ閲覧・請求はこちら

賞味期限はどれくらいありますか？

商品の賞味期限は以下の通りです。

■カレー：製造から18ヶ月（お届け時4ヶ月半以上）
■スープ：製造から12ヶ月（お届け時3ヶ月以上）
■パスタソース：製造から18ヶ月（お届け時4ヶ月半以上）※一部商品除く
■リゾット：製造から10ヶ月（お届け時2ヶ月半以上）
■かけごはん：製造から18ヶ月（お届け時4ヶ月半以上）
■鍋の素：製造から18ヶ月（お届け時4ヶ月半以上）
■おかゆ：製造から12ヶ月（お届け時3ヶ月以上）
■キッズ：製造から18ヶ月（お届け時4ヶ月半以上）
■コーヒー：製造から12ヶ月（お届け時1ヶ月以上）

また、各商品の詳細ページにも賞味期限の記載がございますのでご覧くださいませ。

商品の返品・交換はできますか？

申し訳ございませんが食品という性質上、一度発送させていただいた商品については、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
なお商品、包装には万全を期しておりますが、万が一、商品不良や破損があった場合はお取り替えいたしますので速やかにご連絡ください。

商品は温めなくても食べられますか？

レトルトは温めずに食べていただいても問題はございません。
ただ、温めて食べるように作られた商品ですので、冷たいままではソースの油脂分が固まっていたり粘度が高すぎたりとおいしさの面では劣ります。

温めずに召し上がっていただく際におすすめの商品は油脂分の少ないおかゆやスープ、カレーですと肉を使用していないラタトゥイユカレーや野菜ゴロゴロカレーがおすすめです。

一回温めて食べなかったのですが、再度温めれば食べれますか？

製品上問題はございませんが、味や風味を損ねる可能性がございます。
また、常温のお召し上がりについても製品上問題はございませんが、味や風味を損ねる可能性がございます。
なお、一度開封した場合はお早めにお召し上がりください。

キッズシリーズは3歳未満でも食べられますか？

1～2歳はお子様によって食べられるものの個人差が大きいため、キッズシリーズの4商品については、食材の固さや動物性の食材を使用していることなども踏まえて対象年齢を3歳以上とさせていただいております。

ただし3歳未満でも、お子様の発育状況などにあわせて保護者様に購入をご判断いただければ幸いです。

※キッズシリーズ4商品：こどもお野菜キーマカレー、こども中華丼、こども8種の野菜あんかけ丼、こどもハンバーグ丼

飛行機にのせても大丈夫ですか？

気圧の変化により破損する可能性がありますので、あまりおすすめはしておりません。

ポイント・クーポンについて

実店舗のポイントは、通販で使えますか？

実店舗（宮城県・東京都）のポイントと通販でのポイントは共通でのご利用はできかねますので、予めご了承ください。

購入時のポイントはいつ付与されますか？

発送完了した時点で付与されます。（発送完了メールが送信された時点）